12月19日，天都國際酒店第九屆督導(dǎo)層能力提升培訓(xùn)班圓滿結(jié)業(yè)。本次培訓(xùn)為期11天，通過創(chuàng)新教學(xué)模式、豐富實(shí)踐內(nèi)容，強(qiáng)化對督導(dǎo)以上骨干力量的知識淬煉和專業(yè)訓(xùn)練，有針對性 地補(bǔ)足短板，拓寬視野，進(jìn)一步提升了崗位技能水平和專業(yè)能力，為酒店“管理提升年”發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
考核檢驗(yàn)，注重培訓(xùn)“新質(zhì)效”。本次培訓(xùn)全過程執(zhí)行簽到、書面請假制度，安排助教、推選班委和組長，注重培訓(xùn)考勤和課堂紀(jì)律。同時(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，精心設(shè)置了每日課后分享、結(jié)業(yè)測試環(huán)節(jié)，讓學(xué)員們將每日學(xué)習(xí)到的知識及時(shí)整理歸納，學(xué)以致用到日常的工作崗位上，提升履職能力和業(yè)務(wù)水平。
情景模擬，尋找破題“新思路”。在結(jié)業(yè)典禮上，各小組根據(jù)開班抽取的酒店日常服務(wù)案例，通過拍攝情景劇還原場景并創(chuàng)新解決客訴的形式進(jìn)行“兩兩PK”，將培訓(xùn)中的管理能力、溝通技巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等知識靈活運(yùn) 用到案例分析中，最終通過現(xiàn)場學(xué)員投票的方式評選出“優(yōu)秀短視頻獎”，既鍛煉了員工們處理突出問題的能力，也將學(xué)用轉(zhuǎn)化落到實(shí)處。
評選表彰，展現(xiàn)員工“新氣象”。整個培訓(xùn)過程以“積分制”累計(jì)，為每日優(yōu)秀小組頒發(fā)“流動紅旗”，最終根據(jù)出勤率、課堂表現(xiàn)和課堂測驗(yàn)評定優(yōu)秀小組和優(yōu)秀個人，通過學(xué)員們對老師的綜合評分評選優(yōu)秀講師。結(jié)業(yè)典禮上，獲獎代表和講師分享了學(xué)習(xí)心得，領(lǐng)導(dǎo)班子對此次培訓(xùn)高度肯定，并寄語“十年磨一劍，勇攀新高峰”對下一步工作提出了希望，培訓(xùn)在歡笑聲和掌聲中圓滿收官。
“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨”。下一步，天都國際酒店將緊密圍繞“優(yōu)服務(wù) 強(qiáng)品牌”行動，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)練兵，通過“學(xué)、練、考”三步法，以培訓(xùn)積經(jīng)驗(yàn)、以考核促提升、以活動驗(yàn)成效，共同為助力大黃山世界級休閑度假康養(yǎng)旅游目的地建設(shè)貢獻(xiàn)天都力量。
